Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 1 iunie 2026

Notă: acest document este un model orientativ, bazat pe legislația din România în vigoare la iunie 2026. Nu constituie consultanță juridică — recomandăm revizuirea de către un avocat înainte de publicare. Câmpurile [evidențiate] trebuie completate cu datele firmei tale.

1. Identificarea vânzătorului

Magazinul online Gravora este operat de:

Denumire societate[DENUMIRE S.R.L.]

CUI[CUI]

Nr. Registrul Comerțului[J.../.../...]

Sediu social[ADRESĂ COMPLETĂ]

E-mail · Telefon[EMAIL] · [TELEFON]

Prin plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit și ești de acord cu acești Termeni și Condiții.

2. Definiții și obiect

Prezentul document reglementează contractul de vânzare la distanță încheiat între vânzător și client (consumator), în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță și Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

Vânzător — societatea identificată mai sus.
Client / Consumator — persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă.
Produs personalizat — bijuterie confecționată la comandă, gravată cu fotografia și/sau textul furnizate de client.

3. Procesul de comandă

Comanda se plasează prin parcurgerea pașilor din coș și checkout. Contractul se consideră încheiat în momentul în care clientul primește confirmarea comenzii pe e-mail. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă în cazul unor erori evidente de preț, lipsă de stoc sau conținut neconform al fotografiei încărcate.

4. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Plata se efectuează online, cu cardul. Procesarea plăților este realizată de un procesator de plăți securizat [PROCESATOR DE PLĂȚI]; vânzătorul nu stochează datele cardului.

5. Livrare

Livrarea se face prin curier rapid pe teritoriul României. Termenele estimative și costurile sunt afișate la finalizarea comenzii și includ timpul de producție și gravare. Detalii complete în pagina Retur și rambursare.

6. Dreptul de retragere (14 zile) și excepția pentru produse personalizate

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi nevoit să justifice decizia.

Excepție importantă: bijuteriile gravate cu fotografia și/sau textul clientului sunt produse confecționate la comandă, personalizate. Conform Art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, aceste produse sunt exceptate de la dreptul de retragere. La plasarea comenzii, clientul confirmă în mod expres că este de acord cu începerea producției și că renunță la dreptul de retragere pentru produsul personalizat.

7. Garanția legală de conformitate (2 ani)

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. În caz de neconformitate, clientul are dreptul la repararea sau înlocuirea produsului. Vezi pagina Garanție.

8. Fotografiile încărcate de client

Prin încărcarea unei imagini, clientul declară că:

deține drepturile asupra imaginii și consimțământul persoanelor care apar în fotografie;
imaginea nu conține materiale ilegale, ofensatoare sau care încalcă drepturi de autor ori de proprietate intelectuală.

Clientul răspunde integral pentru conținutul încărcat. Vânzătorul poate refuza orice comandă al cărei conținut este neconform.

9. Limitarea răspunderii și forța majoră

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau neîndepliniri cauzate de evenimente de forță majoră. Răspunderea vânzătorului este limitată la valoarea produsului comandat.

10. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul contract este guvernat de legea română. Eventualele litigii pot fi soluționate amiabil sau prin intermediul:

ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro
SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal

11. Modificarea termenilor

Vânzătorul poate actualiza acești Termeni și Condiții. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul plasării comenzii.